Serviço de Atendimento ao Consumidor

- Para realizar a abertura do seu protocolo clique no ícone “Abrir Novo protocolo”
- Preencha o formulário
- Anexar os documentos requisitados como: - Nota fiscal do produto (estando legível a data da compra, o produto adquirido e o nome da loja e do comprador), fotos do produto que evidencie o defeito, ou vídeo caso a ocorrência seja referente a barulho e fotos da etiqueta que se encontra na lateral do colchão com o código de barras e CNPJ.
- Confirme se os dados estão corretos
- Finalize seu cadastro clicando no ícone “Enviar”

Para todos os colchões, a assistência contempla o período de 1 ano após a emissão da nota fiscal, sendo 9 meses de garantia contratual e 3 meses de garantia legal (conforme a legislação).

- Deterioração do tecido por seu uso normal, manchas, sujeiras ou queimaduras.
- Ocorrência de peeling (bolinhas) no tecido, já que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos
- Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias não aceitáveis
- Danos estruturais causados pelo uso de uma base inadequada (ex: bases de molas, bases com desnível, bases com pés e ripas quebradas, etc…)
- Desgastes de produto quando usado para fins comerciais
- Danos ou deterioração causados devido a não observância e não cumprimento das indicações específicas como não realizar o giro do colchão recomendado a cada 15 dias os primeiros 3 meses de uso, após os 3 meses girar a cada 30 dias.
- Depressões inferiores ao estipulado na norma ABNT 15.413 1 e 2 para colchões de molas e 13.579 1 e 2 para colchões de espuma em ambos os lados (direito/esquerdo)
- Amarelamento do tecido causado pela luz, sendo, portanto, um processo natural não justificando assistência técnica
- Altura do colchão nas dimensões com relação a largura, comprimento e espessura deve ser tolerada a variação 1,5 cm para mais ou para menos
- Arrependimento de compra, seja por medida errada, por preferência de conforto ou qualquer outro motivo
- Ocorrência de bolor/mofo, após 10 dias da entrega na casa do consumidor
- Não há garantia quando o colchão for utilizado por pessoas fora do peso estipulado
- Infestação de pragas como pulgas e percevejos
é considerado mau uso a não atenção nos cuidados exigidos no certificado de garantia que acompanha o colchão, tais como: queimaduras por ferro de passar roupas, por uso de chapinha para cabelo, subir em pé sobre o colchão, substituir a lateral como cadeira ou assento, usar como escada, pula-pula de criança, suporte para móveis e não promover o giro ortopédico do colchão conforme instrução

- É normal durante a utilização do colchão, ocorrer um assentamento natural das camadas de espumas, por isso é imprescindível realizar o giro do colchão a cada 15 dias nos primeiros 3 meses. Após 3 meses, girar o colchão a cada 30 dias.
Segundo as normas da ABNT, depressões de até 10% em relação às laterais, em centímetros de acordo com a espessura do colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste natural da espuma. Isso quer dizer que o colchão pode ceder em até 10% na sua altura inicial. (Norma da ABNT n°. 15413-1/2006).
- Em decorrência do desgaste pelas situações de uso, é normal que o colchão sofra uma deformação natural, isto não significa defeito de fabricação, pois não afeta as propriedades de sustentação e conforto. (NORMA ABNT NBR – 13579-1/2).
- Maciez da espuma (Fadiga Dinâmica) que pode vir a perder de 20% a 30% de sua força original dentro do prazo de garantia do colchão. Isso quer dizer que o colchão sofrerá um amaciamento e desgaste natural com o uso. (Norma ABNT nº 13579-1/2).

- Box comum 6 meses (3 meses de garantia legal e 3 meses de garantia do fabricante)
- Bicama 12 meses (3 meses garantia legal e 9 meses de garantia do fabricante)

- Deterioração do tecido por uso normal, manchas, sujeiras ou queimaduras
- Danos causados por acúmulo de umidade e falta de ventilação (mofo)
- Danos causados pela utilização do colchão ou box em condições sanitárias não aceitáveis
- Quebra da estrutura de madeira do box após o término da garantia de uso do produto
- Desgaste do produto quando usado para fins comerciais
- Danos ou deterioração causados devido a não observância e não cumprimento das indicações especificadas no certificado de garantia e instruções de montagem
- Preferência pessoais de conforto
- Quando o problema do box for causado pela montagem incorreta dos pés
- Amarelamento do tecido causado pela luz ( sendo portanto um processo natural não justificando assistência técnica)

Não, após a autorização da troca o produto retorna para a CBP que irá destinar o produto da forma correta. Salientamos que a não devolução do produto em caso de substituição é caracterizada como Apropriação Indébita pelo artigo 168 do Código Penal Brasileiro e passível de medidas judiciais cabíveis, bem como inclusão do cliente no SERASA.